Scrivania con planner settimanale, taccuini in pelle e una tazza di caffè

Chiara
Rossitti

CRM, Customer Experience & Marketing Consultant

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Due donne davanti a una parete tappezzata di note adesive durante una sessione di brainstorming

Chi sono

Aiuto aziende, brand e professionisti a costruire relazioni di valore con i propri clienti attraverso strategie di CRM, Customer Experience e Digital Marketing.

Affianco le organizzazioni nello sviluppo di strategie di marketing che mettono il cliente al centro e generano crescita. Dopo oltre 15 anni di esperienza in brand internazionali, oggi porto questo approccio a realtà che vogliono:

  • conoscere meglio i propri clienti
  • rafforzare la relazione con il proprio pubblico
  • trasformare il marketing in un motore di crescita

Dal mondo delle multinazionali alle realtà che vogliono crescere.

Progetti

Fashion & Retail

The North Face · Bally · Vans · Timberland

CRM strategy · Loyalty · Customer Experience · Omnichannel

Comunicazione & Brand

Dorin Rossi Architettura · Palazzo della Rienza · Piccolo Teatro Quotidiano

Brand positioning · Comunicazione · Social media · Eventi · PR

Marketing & Analytics

American Express · Canclini 1925

Customer analytics · CRM · Marketing · Comunicazione corporate

Ogni progetto è diverso, ma l’obiettivo è sempre lo stesso: costruire una comunicazione coerente, creare relazioni durature con i clienti e trasformare la strategia in risultati concreti.

Case Study

01

Strategia CRM e Customer Journey

Progettazione della strategia CRM e della Customer Journey per trasformare i dati del cliente in azioni di marketing personalizzate e misurabili.

  • Ho definito quali dati dei clienti raccogliere sia online sia offline per costruire una visione completa del comportamento d’acquisto
  • Ho analizzato il database clienti identificando vari tipi di comportamento: frequenza d'acquisto, spesa media, canali utilizzati, utilizzo delle promozioni e valore del cliente usando le piattaforme di SalesForce e Tableau
  • Ho coordinato l'agenzia creativa nella realizzazione dei layout, supportandola anche nella creazione di HTML
  • Ho pianificato strategie di comunicazione mirate attraverso newsletter, SMS e cataloghi dedicati ai migliori clienti, in base al ciclo di vita e al valore del cliente, usando le piattaforme di ContactLab, SalesForce, Brevo
  • Ho monitorato su Google Analytics le performance delle campagne attraverso i KPI di Open Rate, Click Rate, Conversion Rate e Revenue

Case Study

02

Brand Positioning & Communication

Definizione delle strategie di comunicazione per diversi progetti indipendenti.

  • Ho gestito i contenuti del sito web di Palazzo della Rienza (www.palazzodellarienza.it) in collaborazione con l'agenzia di web design e ho impostato il piano editoriale Instagram, email marketing e CRM su Brevo anche per l'associazione Piccolo Teatro Quotidiano
  • Ho coordinato l'immagine e il branding sia di Palazzo della Rienza sia di Piccolo Teatro Quotidiano sviluppando relazioni con Influencer (Tiziana Cosso Olivetti), digital creator (Eleonora Filippini), artisti e partner del territorio per aumentarne la visibilità. Tra le collaborazioni attivate: Slow Lake Como, Como Lake Tourism, FAI, Spazio Bianco, Wonderlake.
  • Ho supervisionato i materiali di comunicazione: post su Instagram e LinkedIn, Reel, shooting fotografici, brochure e comunicati stampa usando Canva, Inshot, CupCat per garantire coerenza con il posizionamento del brand.
  • Gestione della presenza digitale dello Studio Dorin Rossi Architettura su Instagram e LinkedIn

Case Study

03

Marketing & Analytics

Utilizzo dell’analisi dei dati per comprendere i comportamenti dei clienti e trasformare gli insight in strategie di marketing efficaci.

  • Report giornalieri, settimanali, mensili e annuali con Excel, SalesForce e Tableau per The North Face
  • Analisi delle performance di newsletter e campagne marketing tramite Google Analytics e SalesForce
  • Monitoraggio delle performance del sito, funnel di conversione e sorgenti di traffico, con tag HTML per il tracciamento

Case Study

04

Programma di Loyalty

Ho seguito la definizione e l'implementazione di programmi di Loyalty lavorando su:

  • la definizione della strategia del programma XPLR Pass di The North Face e Membership Rewards di American Express
  • Analisi dei comportamenti e delle aspettative dei clienti nei diversi Paesi, adattando la strategia ai mercati locali
  • progettazione della Customer Journey: dalla registrazione ai benefici dedicati ai diversi segmenti di clientela
  • Coordinamento delle attività sulla piattaforma CheetaDigital coinvolgendo team internazionali e reparti diversi (Marketing, CRM, Retail, Ecommerce e IT)
  • Monitoraggio e presentazione dei risultati a Direttori e Senior Manger.
Ritratto in bianco e nero di Chiara Rossitti

Chiara Rossitti

Contatti

Cell. 328 571 3465

Email: chiararossitti@hotmail.it